Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de devolución - Actualizado enero 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En jarivenquolst entendemos que cada situación es única. Nuestro sistema de modelado de escenarios financieros está diseñado para ofrecer valor continuo, pero reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales que requieran consideración individual.
Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso, considerando el tiempo de uso del servicio, las funcionalidades accedidas y las circunstancias particulares de cada usuario. No ofrecemos garantías automáticas de devolución, pero sí un proceso transparente y justo.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de suscripción inicial o renovación del servicio
Criterios de Elegibilidad
Para que una solicitud sea considerada elegible, debe cumplir al menos uno de los siguientes criterios específicos:
Fallos técnicos documentados que impidan el acceso normal a la plataforma durante más de 72 horas consecutivas, siempre que no sean atribuibles a problemas de conectividad del usuario.
También consideramos situaciones donde las funcionalidades principales del sistema de modelado no correspondan sustancialmente con las descripciones presentadas al momento de la contratación.
Las circunstancias médicas graves debidamente documentadas que impidan el uso continuado del servicio pueden ser evaluadas de forma especial, requiriendo documentación médica oficial.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea técnicamente posible. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es generalmente de 7-10 días hábiles.
Las transferencias bancarias directas pueden requerir hasta 15 días hábiles dependiendo del banco receptor. Los pagos a través de PayPal se procesan en 3-5 días hábiles una vez iniciado el reembolso.
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa viable, lo cual puede extender los tiempos de procesamiento.
Reembolsos Parciales y Situaciones Especiales
Para usuarios que han accedido significativamente a las funcionalidades de modelado durante el período de suscripción, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al tiempo no utilizado del servicio.
Los cursos o programas de formación que comenzarán en septiembre de 2025 tienen condiciones específicas de reembolso hasta 30 días antes del inicio programado. Después de esta fecha, se aplicarán políticas diferenciadas.
Información de Contacto para Reembolsos
Email: info@jarivenquolst.com
Teléfono: +34 976 958 818
Dirección: Calle Regina, 4, 41003 Sevilla, España
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET